Автор: irina shalabanova Менеджмент

Меня интересует курс "Менеджер по туризму".
Скажите пожалуйста предоставляете ли вы полную информацию по следующим пунктам?

• Российский и международный  туристический рынок, этапы формирования и тенденции развития.

•  Правовые основы туристического бизнеса, законодательство. Основная терминология в туризме.

•  Виды туризма,  схемы обслуживания туристов, порядок бронирования туристических услуг, документооборот.

• Особенности сотрудничества туроператор - турагентство, рекомендации для выбора туроператоров.

• Основные направления деятельности турагентств. Франчайзинг в туристическом бизнесе.

• Договорные отношения туроператор - турагентство; турагентство – клиент. Виды договоров.

• Индивидуальный и корпоративный  туризм – особенности бронирования туруслуг и перспективы развития.

• Основы технологии бронирования и продажи турпродукта.

• Прайс-листы, расчет комиссии, сравнение индивидуальных туров и групповых.

• Формирование и ценообразование турпродукта, типы контрактов туроператоров с принимающей стороной,

• факторы, влияющие на стоимость составляющих турпакета.

• Гостиничный сервис, виды и категории отелей, классификация размещения и номеров, типы  питания.

• Транспортное обслуживание туристов, виды транспортных средств

• Специфика чартерных перевозок.

• Паспортные, визовые и таможенные формальности.  Правила выезда из РФ несовершеннолетних детей.

• Особенности подготовки документов для оформления виз. Категории и виды виз, работа с отказами консульств.

• Качество обслуживания туристов, порядок работы с претензиями. Способы разрешения конфликтов.  

• Статистика, примеры и разбор претензий.

• Страхование в туризме. Виды страхования, терминология, тарифы.

• Практика продаж в офисе. Подготовка турпродукта к продаже, подбор вариантов, примеры прайс-листов,

• Расчеты стоимости туров, заполнение пакета документов, порядок бронирования и оплаты тура.

• Приемы  управления процессом эффективной продажи турпродукта.

• Применение различных стилей общения в процессе продажи,

• Типичные ошибки и рекомендуемые действия менеджеров  в работе с различными типами клиентов турфирмы.

• Правила телефонного общения.

• Моделирование типовых ситуаций при продажах турпродукта. Ролевые тренинги менеджер-клиент.

• Организация работы турфирмы. Применение инструментов маркетинга в турбизнесе. 

• Выбор направлений деятельности и целевых групп клиентов для турагентства.

• Цели и методы маркетинговых исследований.

• Способы поиска и привлечения клиентов. Факторы, влияющие на  выбор клиентом турагентства.

• Стимулирование спроса и продаж. Пути реализации, имидж и продвижение турпродукта. Реклама в туризме.

• Инновационные технологии в турбизнесе. Использование туристических web-ресурсов для поиска  информации,

• Онлайн-консалтинг туристов и турагентств, оплата через системы электронных платежей.

• Бронирование и поиск туристических услуг с использованием систем  бронирования онлайн,  АВИАТУР,  TURON

• Бронирование и поиск туристических услуг с использованием  поисковых систем.

• Возможности бронирования индивидуальных туруслуг через систему GTA/Гулливер.

• Программные комплексы для автоматизации деятельности турфирм

Проводится ли параллельная практика в турагенстве, могу ли я бесплатно посещать семинары от туроператров?

 

На данный момент нет комментариев к этой теме

Для добавления комментария зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь